مبانی نظری ارزیابی عملکرد, كارت امتيازي متوازن, نقشه استراتژي
مبانی نظری ارزیابی عملکرد , كارت امتيازي متوازن , نقشه استراتژي
فصل دوم : ادبيات تحقيق
2 - 1 . ارزيابي عملكرد 11
2 - 1 - 1 . تعاريف 11
2 - 1 - 2 . ديدگاه هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد 12
2 - 1 - 3 . تاريخچه ارزيابي عملكرد 12
2 - 1 - 3 - 1 . ارزيابي عملكرد در ايران 13
2 - 1 - 4 . ضرورت و اهميت ارزيابي عملكرد 13
2 - 1 - 5 . ويژگي هاي نظام ارزيابي عملكرد سازماني كار آمد 14
2 - 2 . مدل هاي ارزيابي عملكرد 14
2 - 2 - 1 . مدل هاي اندازه گيري عملكرد ...................................................................................................................... 14
2 - 2 - 1 - 1 . مدل سينك و تاتل 15
2 - 2 - 1 - 2 . ماتريس عملكرد ( 1989 ) 16
2 - 2 - 1 - 3 . هرم عملكرد ( 1991 ) 16
2 - 2 - 1 - 4 . تحليل ذي نفعان ( 2001 )........................................................................................................................... 17
2 - 2 - 1 - 5 . چارچوب مدوري و استيپل ( 2000 )....................................................................................................... 18
2 - 2 - 1 - 6 . الگوي فيشر براي ارزيابي عملكرد ......................................................................................................... 19
2 - 2 - 2 - 7 . كارت امتيازي متوازن ................................................................................................................................... 19
2 - 2 - 1 - 8 . مدل تعالي سازماني اروپا ....................................................................................................................... ...... 20
2 - 2 - 1 - 9 - مدل دمينگ .......................................................................................................................................... ..... 21
2 - 2 - 1 - 10 . مدل مالكولم بالدريج .......................................................................................................................... 21
2 - 2 - 1 - 11 . مدل تعالي در كسب وكار .................................................................................................................. 21 2 - 3 . بررسي سيستم ارزيابي عملكرد وانتخاب مناسب ترين سيستم ......................................................................... 22
2 - 3 - 1 . دلايل انتخاب كارت امتيازي متوازن ....................................................................................................... 23
2 - 4 . معرفي مدل كارت امتيازي متوازن ........................................................................................................ 25
2 - 4 - 1 . روش امتيازي متوازن به عنوان يك سيستم ارزيابي عملكرد ................................................................ 28
2 - 4 - 2 . منظرهاي روش امتيازي متوازن ............................................................................................................. 28
2 - 4 - 2 - 1 . منظر مالي ...................................................................................................................................... 29
2 - 4 - 2 - 2 . منظر مشتري ................................................................................................................................... 29
2 - 4 - 2 - 3 . منظر فرايندهاي داخلي كسب و كار ............................................................................................. 29
2 - 4 - 2 - 4 . منظر يادگيري و رشد ..................................................................................................................... 30
2 - 4 - 3 . روش ارزيابي متوازن به عنوان يك سيستم ارزيابي عملكرد ............................................................... 30
2 - 4 - 4 . چرا استراتژي ها در عمل پياده نمي شوند ؟........................................................................................... 31
2 - 4 - 4 - 1 . مانع مربوط به عدم انتقال استراتژي ............................................................................................... 32
2
